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原标题:阿里商业操作系统一年成绩单:品牌商家获亿级新客增量

浏览次数:154 时间:2020-02-03

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原标题:阿里商业操作系统一年成绩单:品牌商家获亿级新客增量

12月26日,海尔迎来了35周年,进入了生态品牌战略新阶段。在移动端,全新的智慧平台海尔智家APP第一时间亮相,开启了首场长达12小时的沉浸式场景直播。作为海尔的生态伙伴,天猫也同步传来了捷报,海尔携手天猫打造的“超级周年庆”活动开场不到14个小时销售额便突破了1亿大关,预估截至活动结束,将创造海尔在天猫平台品牌营销活动新纪录!

12月18日,在第二届阿里巴巴ONE商业大会上,阿里巴巴集中展示了商业操作系统的阶段性成果,帮助品牌商家通过触达亿级新客,成为推动品牌增长的重要动力之一。

在这次“海尔天猫超级周年庆”中,海尔“5+7+N”智慧家庭深受消费者青睐,这也直接印证了人们对智慧家庭越来越高的场景需求。在海尔智慧家庭中,冰箱可以主动提醒快过期的食材,还能推荐健康菜谱;烹饪时厨灶自动掌控最佳火候,避免烧焦;就寝时空调根据睡眠状态调整健康温度。这种覆盖全场景的主动服务,不仅满足了用户的个性化需求,也潜移默化地改变着人们的生活方式。

在新消费时代,企业服务消费者的触点空前丰富。

实际上,在不少中国消费者心目中,海尔已经成了一种成长的陪伴,融入到生活的点点滴滴。如今,海尔也迎来了自己的35岁生日。活动期间,在手机淘宝搜索“35岁的你”,就会发现一幅名为“海尔路1号”的长卷故事,展示了海尔35年来的创业“心路”。这个走心的彩蛋赢得了众多用户的点赞和祝愿。微博上,#今天我们都是海尔兄弟#话题登上热搜,阅读量突破1个亿。包括天猫在内的生态伙伴,通过官微与海尔互动庆祝。26日当晚,海尔联合天猫在青岛海滨点亮53栋楼体连屏,以一场超级灯光秀将周年庆活动引向高潮。

过去半年,品牌商家仅在天猫就收获了超9亿新增粉丝;商家通过淘宝触达超4.5亿下沉市场消费者,淘宝直播带来近1亿粉丝增量;天猫超市生态、本地生活等丰富的线下场景,也不断带来结构性新用户;支付宝轻店小程序也为品牌增添了新用户获取的路径,2019年双11,兰蔻在支付宝获得500多万新用户,其中三分之一为淘宝天猫未曾触达的全新用户……

(“海尔路1号”长卷故事截图)

阿里巴巴商业操作系统聚合了阿里巴巴沉淀20年的生态能力,为品牌企业创设了多端、跨场景运营的基础。

(海尔天猫超级周年庆灯光秀)

品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等端口服务消费者,建立线上线下融合的会员体系,随时随地满足消费者的多元化需求。

截至今年,海尔与天猫已携手10年之久,将其作为与消费者零距离交互的平台开展了广泛而深入的合作。十年里,双方从前端到后端、从线上到下沉渠道、从单项目到全流程,开展了持续深入的合作。海尔人单合一模式激发组织活力,充分发挥阿里巴巴商业操作系统的创新能力,通过深度合作取得了多项创新成果。

同时,跨品类的新客增长大有可为,消费者运营能力越强的品牌,越有机会将新客群转化为忠诚的粉丝。截至2019年9月30日的一年内,阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿,总数达7.85亿。具备全域运营能力的品牌有望刷新业界对于用户增长的想象。

2013年,海尔集团旗下日日顺物流与菜鸟物流深度合作,为天猫平台商家提供专业的大件物流服务。今年,双方又联合针对高端家电产品推出了“贵品”定制服务,引导行业服务标准进一步升级,用户体验不断迭代。

强劲的获客动力从哪里来?大会现场,联合利华(中国)数据与数字化副总裁方军、良品铺子股份有限公司总裁杨银芬、天猫超市事业群总裁李永和、支付宝事业群行业支付事业部总经理叶国晖、阿里妈妈营销策略中心营销策划总经理孙岩岩给出了答案。

2017年开始,海尔与阿里CCO服务操作系统深度合作,借助FBT智能服务解决方案,实现了人工智能产品-店小蜜的全面覆盖,店小蜜的顾客问题解决率引领行业水平。

一个共识是,强大的获客张力正在两个维度涌现。一是从线上到线下全渠道的数字化改造,二是诸如融合支付宝、天猫超市、本地生活等实现跨端融合,这都让以往很难被数字化的领域,充分被数字技术所推动。

在消费者运营端,海尔与天猫紧密合作,打通店铺建立品牌会员体系,实现会员高增长、高增值;2019年开始打造店铺自播体系,成为大家电第一个亿元直播间。双11期间躺平场景购的上线,助力海尔实现套购50%的增长。在下沉市场,海尔联合天猫优品根据商品分层,策略性部署线上线下通路、触点和运营玩法,在今年双11战役得到很好验证,成交第一!

以会员管理为例,品牌可以将自有门店会员,与淘宝端会员、支付宝会员、本地生活会员等等打通,实现线上线下一体化会员运营,实现跨端会员营销、权益分发和人货匹配。

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